Tại xã Nà Phặc, Trung tâm Phục vụ hành chính công chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025, trở thành đầu mối quan trọng trong việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.

Nhanh chóng ổn định, vận hành chuyên nghiệp

Ngay sau khi thành lập, Trung tâm đã nhanh chóng ổn định tổ chức, cơ sở vật chất và nhân sự, đảm bảo triển khai hiệu quả các nhiệm vụ được giao. Các khu vực bố trí khoa học, các trang thiết bị cơ bản được đầu tư đầy đủ để hoạt động, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân đến giao dịch.

Đội ngũ nhân lực của Trung tâm, gồm: 01 Giám đốc (là Phó Chủ tịch UBND xã kiêm nghiệm), 01 Phó Giám đốc chuyên trách và 04 công chức. 100% cán bộ tại Trung tâm đã được tập huấn nghiệp vụ về quy trình “Một cửa, một cửa liên thông” theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP.

Cán bộ, công chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công

Để tạo hành lang pháp lý cho hoạt động, Trung tâm đã tham mưu UBND xã ban hành các văn bản, như: Quyết định số 108/QĐ-UBND về Quy chế hoạt động của Trung tâm; Quyết định số 286/QĐ-UBND về thành lập Tổ Ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC; Quyết định số 287/QĐ-UBND ban hành Quy chế phối hợp giữa Trung tâm với các phòng chuyên môn; Quyết định số 339/QĐ-UBND ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về TTHC; và Phương án số 01/PA-TTPVHCC về hỗ trợ người yếu thế trong quá trình thực hiện TTHC... Những văn bản này đã giúp công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC được thực hiện thống nhất, chuyên nghiệp và minh bạch.

Ngoài ra, Trung tâm đã thực hiện nghiêm túc việc công khai, minh bạch toàn bộ các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã và các TTHC phi địa giới hành chính trên địa bàn tình tại trụ sở Trung tâm. Mọi quy trình, phí, lệ phí, thời gian giải quyết đều được niêm yết rõ ràng đầy đủ.

Một số kết quả đạt được

Sau gần 04 tháng hoạt động (từ ngày 01/7 đến 20/10/2025), Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 725 hồ sơ, trong đó: 673 hồ sơ đã được giải quyết đúng hạn và trước hạn, 52 hồ sơ đang được giải quyết trong hạn và không có hồ sơ quá hạn. Các chỉ số về thực hiện TTHC trên môi trường điện tử đều đạt kết quả tích cực, cụ thể: tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 86,21%; tỷ lệ kết quả điện tử đạt 90,7%; tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 85,26% và tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 89,9%. Đây là những con số rất ấn tượng, thể hiện nỗ lực của tập thể Trung tâm trong việc thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Người dân đến thực hiện TTHC tại Trung tâm

Đoàn thanh niên xã Nà Phặc phối hợp với Trung tâm hỗ trợ người dân thực hiện các TTHC

Công tác tuyên truyền cũng được đa dạng hóa, từ các văn bản triển khai đến thôn, qua Trang thông tin điện tử của xã, Fanpage của Trung tâm và tờ rơi hướng dẫn chi tiết…, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin. Bên cạnh đó, Trung tâm cũng triển khai việc lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đến giao dịch và theo dõi việc đánh giá của người dân trên trang Cổng dịch vụ công Quốc gia, qua đó chưa ghi nhận phản ánh tiêu cực hay kiến nghị nào trong quá trình hoạt động.

Định hướng trong thời gian tới

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nà Phặc tiếp tục thực hiện hiệu quả việc hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả TTHC, đảm bảo 100% hồ sơ đúng và trước hạn; rà soát, công khai đầy đủ, kịp thời các TTHC thuộc thẩm quyền và TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính; đề xuất đơn giản hóa các TTHC thuộc phạm vi, thẩm quyền giải quyết báo cáo cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung cho phù hợp; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến; Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng CNTT cho cán bộ, công chức Trung tâm... Trung tâm cũng sẽ phối hợp chặt chẽ với các phòng chuyên môn của UBND xã trong việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả, bảo đảm công khai, minh bạch, thân thiện và hiệu quả.

Với những kết quả bước đầu đáng khích lệ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nà Phặc đang khẳng định vai trò là cầu nối quan trọng giữa chính quyền với nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phục vụ. Đây sẽ là nền tảng vững chắc để Trung tâm tiếp tục phát huy hiệu quả trong thời gian tới, góp phần cùng xã Nà Phặc trong hành trình đổi mới và chuyển đổi số toàn diện./.